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企業理念・ミッション・行動方針


企業理念
  •   外装リフォームで「感動」を与えられる企業となる



ミッション
  •   お客様と真剣に向き合い住宅の生涯を見据えた、
  •   安心・安全な暮らしづくりのサポート


三つの信条

 一、私たちは、当社の製品とサービスを提供した全てのお客様に対して
   「外装リフォームで感動を与えられる企業となる」を第一主義とし、
   お客様にとって無くてはならない地域密着型リフォーム会社を目指します。

 一、従業員の成長が会社の成長
   従業員の成長を応援する組織であり続けます。
   皆で助け合い協力して同じ目標に向かって取り組みます。
   従業員の将来の夢・ビジョンをサポートします。
   "One for All, All for One"チームみすずで仕事をします。

 一、お引き渡しから真のお付き合いが始まります。
   全てのお客様サポーター、生涯顧客になっていただけるように努め、
   WIN WINの関係を育み続けます。




行動方針(ベーシック)
 
 1.笑顔であいさつ
  挨拶は円滑な人間関係のスタートです。社員同士はもちろん協力会社様、お客様 
  そして地域の皆様に対しても、明るく大きな声と笑顔に出来るだけお名前を添えてご挨拶
  し、
心から笑顔が出るような雰囲気創りに努めます


 2.身だしなみ
  私たちは、見られる存在です。
  全ての人に好感を持っていただける身だしなみでステージに立ちます。


 3.4Sと三定
  整理・整頓・清掃・清潔の4S、定位置・定品・定量の三定が仕事品質の基盤です。
  美しく気持ちの良い環境を保つのは、一人ひとりの役目です。
  落ちているごみは率先して拾います。作業終了後の整理整頓も忘れません。


 4.電話応対
  電話のコールはお客様の来社と同じです。声だけでも印象が伝わります。
  呼び出し音3回以内に電話を笑顔で取り『お電話ありがとうございます。みすずの
  ○○です』と
明るくはっきりお応えします。
  3回以上お待たせしたときは、「お待たせしました」を添えます。
会話の中にも、
  極力お名前を添えます。分からない時は、折り返しお電話することをお伝えし、
  
30秒以上お客様をお待たせしません。


 5.安全
  私たちは安全を第一に行動します。お客様とその財産(家屋、設備機器)及び従業員に
  対して
安全かつ事故の無い職場や環境を作り、工事作業を進行する役目があります。
  全ての従業員は交通ルールとマナーを守り、周囲に不安を与える行動は絶対に避けます。
  また、個人情報のセキュリティや健康面の自己管理も安全ととらえます。


 6.事前準備と時間厳守
  私たち15分前には仕事の開始に備えます。訪問前の連絡や納期を守る為の事前準備も
  怠りません。お約束の5分前には必着し、遅れる場合には、必ず事前連絡を入れます。


 7.現場はショールーム
  現場は我が社の顔です。挨拶・清掃・近隣配慮などで好感度、信頼度の向上に努めます。


 8.おもてなし
  接客は言葉で始まり、言葉で終わります。お客様を名前でお呼びするよう心掛け、
  温かいゲストウォッチングを続けます。すれ違い・対面時等、いかなる場合でもお客様
  最優先
の言動を心掛けます。親切・確実・敏速、かつ公平感が大切です。


 9.感謝
  伝わらない「感謝」は存在しません。
  些細な事に対しても、しっかり「ありがとう」を言う習慣を持ちます。
  伝わらない「気配り」は存在しません。
  伝わるまで言葉や行動で表現します。感謝の習慣を両親・家族・社会において発揮する
  ことで、
感謝の輪は広がっていきます。


 10.気配り
  会社の近隣はもとより、訪問先の近隣周辺にも気を配り、心のこもった明るい笑顔の
  挨拶と
駐車位置や共用部分への配慮等も徹底します。また工事等で大きな音やゴミの
  出る場合も、
事前に周辺のお客様にご案内をします。


 11.お客様対応
  当社に訪問される方は全てがお客様です。電話業務以外の全員で起立し、明るい挨拶と
  笑顔
でお迎えします。
  お帰りの時はお車を安全に誘導し、車が見えなくなるまでお見送りします。



 12.報・連・相
  事の大小を問わずに報告。マイナス情報ほど早目に報告。報告は、結論・事実・所感の
  順で行う。

  連絡はスピーディーに見える化で、相談は素直な心で行う。


 13.工事品質
  私たちは、我が家の工事を行う気持ちで、細部にいたるまで妥協を許さない、確実な
  工事品質
をお約束します。担当者によって提供する品質レベルに優劣がないよう、
  社内基準を設け、
工事中・工事完了後のチェックを行います。
  起こったミスは、お客様が納得されるよう対応
すると共に、それを記録し再発防止の
  仕組みを作り上げます。



 14.クレーム対応
  一般的なクレームは私たち従業員への期待の表れです。お客様からのクレームは
  しっかり最後
まで聞き、反論は絶対にしません。
  上司に報告すると共に、質問や疑問に対して即日回答・
即日解決を心掛けます。
  適切なクレーム対応は、お客様をファンにするチャンスです。



 15.生涯顧客の創造
  定期的なコンタクトで住まいの満足度向上をサポートし、すべてのお客様にリピーターや
  サポーターになっていただくことが私たちの願いです。


 16.プラス思考
  私たちは"分からない・出来ない・難しい"を追放し、前向きな発想や言葉を使うことで
  陽転
思考を育みます。お客様のご要望にはチームワークをフルに発揮し、最大限お応え
  出来る様、
努力を惜しみません。個人の判断でノーとは言いません。


 17.絶えざる向上
  同業界、異業種を問わず優秀企業に積極的に学び、学べば最低一つは実践に移し、
  企業文化の
年齢を厚くしていきます。失敗を恐れずすぐに行動し、改善を加えます。
  従業員一人ひとりも、
生涯学習の気持ちで自らも高めます。会社はその環境を整えます。




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