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塗り替え専科の約束
皆さまに住まいの塗装工事を、成功して頂くために、
安心して契約できる自社オリジナルのルールを制定しています。
当社は工事が終わった時に、お施主様から『お宅に頼んで良かったよ』とおほめの言葉を頂けることに塗り替え専科の存在意義があるんだと理解し行動しています。- そのために、塗装工事で一般的に発生しやすいトラブルから学び、当社に依頼して下さったお客様に満足してもらう為の仕組みを作りました。そのことにより、お客様が安心して契約できる、それが塗り替え専科オリジナルルールです。
最適な提案をするためにはまず、建物の状態を良く理解することが大切です。
塗り替え専科では、建物の状況はもちろん、近隣の状況まで細かく調査いたします。
建物の傷み具合を細部まで知ることにより、塗り替え工事で一番大事な下地調整工事の仕様がきまります。
長持ちする塗り替えが提案出来るように、しっかり調べさせて頂きます。
塗り替え専科では、建物調査後、見積書と提案書を提出させて頂きます。
現在の傷みの状況、その原因、最適な改修方法とその対価を塗り替えに詳しくない方にも分かりやすく書類を作成しています。
塗り替え専科では、TEL・FAX・メールなどで、見積りの依頼を頂くと、数日後に建物調査のため、訪問させて頂きます。
２～3日中には、見積書と住宅の現状が分かる書類を最低3種類お渡し致します。
見積もりの内容、工事の内容など、素人の方にも分かりやすく説明するように努めます。
お客様にしっかりと検討していただきたいので、契約を急がせたり、再訪問などの営業活動は致しません。
後になって「すぐに決めすぎて失敗した」などと後悔して欲しくないのです。
塗り替え専科では、契約をいただくときには、詳細な部分まで取り決めた書類を交わさせて頂きます。
リフォーム工事は、お互いに悪意がなくても契約内容があいまいなことが原因で、トラブルが発生する可能性があります。
言った、言わないの水掛け論になってしまうと、せっかくの工事も満足しない結果となってしまいます。
そのようなトラブルを回避して最後まで気持ちよくお付き合いして頂くために、詳細な契約書を取り交わさせて頂きます。
着工予定の３日～１週間前に、近隣へのあいさつの訪問を致します。
車両の停車場所や足場、音、臭い、工期など工事についての説明を丁寧にご説明させて頂きます。
また、工事が完了するまでの間についても近隣への対応は全て担当者が行います。
工事着工から完成まで、その日行った工事の報告を工事日報にして毎日作業終了後にお渡し致します。
工事の進み具合、明日からの作業内容についても報告させて頂きます。
留守のお宅でも、郵便受けに工事日報を投函するなど対応いたします。
またお施主様が話しかけやすい環境づくりに全ての社員・職人が努めます。
昔気質の無愛想な職人は、塗り替え専科では必要ないと考えています。
職人に対してもサービス業のつもりでお施主様に対応することを教育しております。
塗り替えSENKAは、工事の完了を職人任せにはしません。
どんなに優秀な職人でも、自分の仕事に対して検査をしても評価は甘くなってしまいます。
第３者の目で厳しく検査をすることにより、現場にも良い意味での緊張感が生まれ、結果としてお施主様の満足度の向上へとつながります。
担当者は、塗装工事に精通した社員が見積りから工事完了の最後まで、窓口となり、変わることはありません。
お客様に安心して工事を任せて頂けるよう、分からない事はなんでも相談できる体制づくりを行っています。
工事完了後には、工事内容・使用材料に沿った保証書を発行いたします。
人間のすることに完璧はありません。施工した我々の想像を超えて、数年後に傷みが出てしまう可能性が無いとは言えません。
保証書がなくても対応する心構えで工事をさせて頂いておりますが、より、お客様に安心して頂きたいので、保証書の発行を致しております。
