スタッフインタビュー！～川端 志奈子～
- 投稿日：2018年 2月 2日
- テーマ：みすずについて
| 千葉市・市原市の戸建てリフォームを 行っているリフォーム工房みすずの お客様サポート・ 川端 志奈子へインタビューしました！ ＊＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＊ Q.お客様の対応で気をつけていることはありますか？ A.お客様とのかかわりは、 電話やご来店いただくことがほとんどですが、 「対応が良かった」「相談して良かった」と感じていただけるよう、 心を込める、お客様の気持ちに寄り添って接客するよう心掛けています。 Q.お客さまから言われて、嬉しい言葉をお聞かせください。 A.担当社員のことを 「一生懸命やってもらったから満足です」 というお褒めの言葉です。 自分のことでは 「電話の対応が良かった」という言葉が嬉しかったです。 Q.2018年の抱負をお聞かせください A.今以上にも電話や接客応対を丁寧に、 お客様へのおもてなしをしたいです。 また、業者選びやリフォームを検討されているお客様にとって、 分かりやすく役立つ情報をホームページや ブログなどで発信することに力をいれたいです。 Q.好きな施工事例はありますか A.茂原市の外壁にアクセントとしてタイルを張った施工事例です。 普段よくご提案しているベランダ部分や玄関周りといった箇所ではなく、 「プロバンス風」という形に決まりのないイメージを希望でしたので、 仕上がりイメージの提案（シミュレーション作成）には時間を費やしました。 提案した仕上がりイメージを気に入っていただけ、 施工後はイメージ通りと喜んでいただけて良かったです。 茂原市のタイルを張った施工事例はこちら   |
スタッフインタビュー！～堀越 位夫～
- 投稿日：2018年 1月14日
- テーマ：みすずについて
| 千葉市・市原市の戸建てリフォームを行っている リフォーム工房みすずのスタッフ・堀越 位夫へインタビューしました！ ＊＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＊ Q.お客様の対応で気をつけていることはありますか？ A.ウソを言わないことです。 お客様の気持ちを考え、安心して任せていただけるよう真摯な言動を心がけています。 Q.お客さまから言われて、嬉しい言葉をお聞かせください。 A.「みすずさんに頼んで良かった」の言葉につきます。 Q.印象に残るエピソードをお聞かせください。 A.マンションの工事を行ったとき、 着工直前にツバメの巣がベランダに作られている居住者から 「もう少しで巣立つので工事を待ってほしい」 とオーナー様に連絡があり、 工程をヒナの巣立ちに合わせて進めたことがありました。 そのお部屋のベランダのみ後回しにして、 ヒナが飛行練習を行うとの事で、 そこだけメッシュシートを空けてあげたことです。 Q.好きな施工事例はありますか？ A.マンションのコンクリート調描画工法を行った施工事例です。 打ち放しコンクリート部の汚染が気になり、ご相談を受けました。 居住者と管理会社様の関係性がとても良好で、居住者さまへの工事に対して とても協力的なのが印象的でした。 また、管理会社様がお決めになった、軒天井のオレンジ系の暖色が、 コンクリートの都会的なイメージと上手にマッチングしたのも印象的でした。 Eマンション コンクリート調描画工法の施工事例はこちら   |
みすずのチラシ会議
- 投稿日：2018年 1月13日
- テーマ：みすずについて
| こんにちは、リフォーム工房みすず です みすずでは毎月、複数のチラシを配布しており今月も 第2週に塗装セミナーのチラシ 第3週に外壁屋根リフォームのチラシ 第4週に水回りリフォームのチラシ を近隣に配布する予定です そのチラシの内容について 毎月ミーティングを行っております。  どのようにしたら、初めての方にとって分かりやすくなるかが いつもメインテーマとなります。 お客様からいただくチラシのご意見や感想なども 参考にさせていただいております。 今回は、外壁塗装リフォームチラシの金額を「○○坪○○万円」を やめて違う表現としました。 今までよりも分かりやすくしました。 また、見積り特典や成約特典なども、 お客様が本当に喜ぶものは何かと考え、 かなりパワーアップしました。 水回りリフォームチラシもすべて商品に工事費と延長保証を組み込んだ 価格として、分かりやすくしました。 チラシは、店舗近隣（車で10分程度）までを配布エリアとしております。 近隣の皆様に会社を覚えていただけるように、 これからも毎月3回はチラシをいれさせていただきます。  |
